📘 Инструкция по работе с ботом поддержки eMaktab.uz

Здесь рассмотрим как отправлять обращение с вопросами в техническую поддержки eMaktab.uz через всеми полюбившийся мессенджер Telegram.

🤖 Как начать работу с ботом

1. Откройте Telegram.
2. В поиске введите eMaktab.uz – Qo'llab-quvvatlash xizmati.
3. Нажмите кнопку «Старт».

После запуска откроется Главное меню.

🧭 Главное меню

В главном меню доступны следующие разделы:

• 📘 Помощь: Онлайн СОЧ для учителей
• 📘 Помощь: Онлайн СОЧ для учеников
• 📂 Мои заявки
• ✍ Написать в тех. поддержку
• Instagram; Telegram; Facebook; YouTube; Сайт
• 🌐 Tilni almashtiring (смена языка)

📝 Как создать заявку в поддержку

Шаг 1

Нажмите «Написать в тех. поддержку».

Шаг 2

Выберите тему обращения:

• Восстановление доступа
• Проблемы в работе сайта

🔐 Восстановление доступа

Способ 1 — Самостоятельно через сайт

1. Нажмите «Восстановить доступ» в боте.

2. Ознакомьтесь с инструкцией.

3. Бот предложит перейти по ссылке на сайт восстановления.

4. В появившемся окне нажмите «Да», чтобы открыть страницу восстановления.

5. На сайте выберите нужный вариант:

   • Не помню пароль

   • Не помню логин

   • Не помню логин и пароль

6. Введите номер телефона, указанный при регистрации.

7. Получите SMS-код и восстановите доступ.

Способ 2 — Через школу

Обратитесь к классному руководителю или администратору школы.

Если доступ восстановить не удалось, нажмите:
👉 «Я не смог восстановить доступ сам»
и заполните заявку.

📝 Заполнение заявки (если требуется)

После выбора кнопки бот предложит заполнить форму:

1️⃣ Выберите категорию пользователя
(Администратор / Педагог / Родитель / Ученик / Гос. органы)

2️⃣ Введите ФИО (не менее 10 символов)

3️⃣ Введите дату рождения (ДД.ММ.ГГГГ)

4️⃣ Укажите номер телефона (+998…)

5️⃣ Укажите регион, район и школу

6️⃣ Введите логин (если требуется)

7️⃣ Опишите проблему (не менее 50 символов)

8️⃣ Прикрепите файл или нажмите «Пропустить»

✅ Подтверждение

Проверьте данные и нажмите:

• «Подтвердить» — отправить заявку
• «Отменить заявку» — отменить

После отправки заявке присваивается номер, ответ поступит в этот чат.

🛠 Проблемы в работе сайта

Шаг 1 из 2 — Опишите проблему

После нажатия «Проблемы в работе сайта»:

1. Введите подробное описание проблемы (не менее 50 символов).
2. Укажите, что именно не работает и при каких условиях возникает ошибка.
3. После ввода бот автоматически перейдёт к следующему шагу.

Шаг 2 из 2 — Прикрепите файл

1. При необходимости прикрепите 1 файл (скриншот или документ).
2. Если файл не требуется — нажмите «Пропустить».

Отмена заявки

На любом этапе можно нажать «Отменить заявку».

После завершения заявка отправляется специалистам, номер обращения отображается в чате, ответ придёт в этом же диалоге.

📂 Как посмотреть свои заявки

В главном меню выберите:

👉 «Мои заявки»

Вы увидите список обращений с индикацией статуса:

• 🟢 Обработано
• 🟡 В работе
• 🔴 Требуется действие

Нажмите на нужную заявку, чтобы:

• Просмотреть ответ оператора
• Задать дополнительный вопрос
• Продолжить диалог

💬 Как ответить оператору

Если по вашей заявке поступил ответ:

1. Вы получите уведомление.
2. Нажмите кнопку «Ответить».
3. Введите сообщение.
4. Сообщение автоматически добавится в вашу заявку.

📎 Отмена заявки

На любом этапе заполнения можно нажать:
👉 «Отменить заявку»

🌐 Смена языка

В главном меню выберите:
👉 Tilni almashtiring

ℹ Важно

• Все обращения фиксируются под вашим номером телефона.
• Для корректной обработки указывайте достоверные данные.
• Ответы специалистов приходят в Telegram в этом же чате.