Частые вопросы школ о сервисе платежей

Для кого: директора, администраторы и бухгалтеры школ

Заменяет ли сервис 1С или другую учётную систему?

Нет. eMaktab предоставляет канал для выставления и оплаты школьных счетов. Банковский и бухгалтерский учёт школа продолжает вести в используемой учётной системе.

Кому предоставить доступ к платежам?

Доступ к разделу «Платежи» автоматически предоставляется директору, заместителю директора, завучам и главному бухгалтеру школы. Дополнительно назначать доступ этим сотрудникам не требуется.

Кто оплачивает комиссию 1%?

Комиссию оплачивает родитель при оплате счёта через сервис. Она составляет 1% от суммы счёта и добавляется к итоговой сумме платежа. Школа получает полную сумму выставленного счёта.

Можно ли выставить один счёт сразу на несколько услуг?

Нет. Один счёт можно выставить только за одну услугу — с собственной категорией и описанием.

При этом количество счетов не ограничено. Школа может выставлять счета за разные услуги, например за питание, охрану и кружки, а также создавать несколько отдельных счетов одной категории — например, несколько счетов за питание за разные периоды.

Как добавить новую категорию, например «Летний лагерь»?

Если подходящей категории нет, выберите «Другое» и подробно укажите назначение платежа в описании счёта.

Где найти номер транзакции?

Откройте детальную карточку оплаченного счёта. Номер транзакции можно использовать для сопоставления платежа с операцией в банковской выписке.

Как отметить оплату наличными или через другой сервис?

Откройте карточку счёта и выберите «Отметить как оплачено вне eMaktab». После подтверждения счёт получит статус «Вне eMaktab».

Что делать, если ребёнок перевёлся в другую школу?

Отмените активные неоплаченные счета, которые родитель больше не должен оплачивать. Оплаченные счета останутся в истории.

Если родитель оплатил услугу за будущий период, рассчитайте сумму за неоказанный период и согласуйте с ним возврат через банк школы или зачёт в счёт будущего платежа.

Можно ли отменить оплаченный счёт?

Нет. Завершённый платёж нельзя отменить в кабинете eMaktab, поскольку деньги уже поступают на расчётный счёт школы.

При необходимости школа возвращает деньги через свой обслуживающий банк или согласует с родителем зачёт суммы в счёт будущего платежа.

Можно ли выгрузить отчёт за месяц?

Нет. На данный момент выгрузка отчёта за месяц в eMaktab недоступна. Для проверки и сверки платежей используйте сведения из раздела «Платежи» и банковскую выписку школы.

Что делать, если платёж не поступил вовремя?

Если статус «В обработке» сохраняется более двух рабочих дней или деньги не поступили на счёт школы после успешной оплаты, обратитесь в службу поддержки eMaktab.

Сообщите номер транзакции, дату, примерное время и сумму платежа, название или ID школы, Ф.И.О. ученика и класс. Приложите скриншот текущего статуса.

Как изменить банковские реквизиты?

Банковские реквизиты изменяются только на основании официальной заявки, подписанной директором через Didox. По телефонному звонку, обычному сообщению или обращению в мессенджере реквизиты не меняются.

Контакты

Заявки на подключение сервиса: team@emaktab.uz

Технические вопросы и проверка платежей: Служба поддержки eMaktab