Частые вопросы школ о сервисе платежей

Для кого: директора, администраторы и бухгалтеры школ

Заменяет ли сервис 1С или другую учётную систему?

Нет. eMaktab предоставляет канал для выставления и оплаты школьных счетов. Банковский и бухгалтерский учёт школа продолжает вести в используемой учётной системе.

Кому предоставить доступ к платежам?

Обычно доступ необходим директору и главному бухгалтеру либо другому уполномоченному сотруднику школы, который отвечает за выставление счетов и сверку платежей.

Как узнать выбранный вариант взимания 1%?

Посмотрите заявку, подписанную при подключении сервиса, или уточните информацию у директора либо главного бухгалтера.

Выбранный вариант влияет на сумму платежа родителя или сумму, поступающую школе.

Можно ли выставить один счёт сразу на несколько услуг?

Нет. Для каждой услуги необходимо создать отдельный счёт с собственной категорией и описанием.

Как добавить новую категорию, например «Летний лагерь»?

Если подходящей категории нет, выберите «Другое» и подробно укажите назначение платежа в описании счёта.

Где найти номер транзакции?

Откройте детальную карточку оплаченного счёта. Номер транзакции можно использовать для сопоставления платежа с операцией в банковской выписке.

Как отметить оплату наличными или через другой сервис?

Откройте карточку счёта и выберите «Отметить как оплачено вне eMaktab». После подтверждения счёт получит статус «Вне eMaktab».

Что делать, если ребёнок перевёлся в другую школу?

Отмените активные неоплаченные счета, которые родитель больше не должен оплачивать. Оплаченные счета останутся в истории.

Если родитель оплатил услугу за будущий период, рассчитайте сумму за неоказанный период и согласуйте с ним возврат через банк школы или зачёт в счёт будущего платежа.

Можно ли отменить оплаченный счёт?

Нет. Завершённый платёж нельзя отменить в кабинете eMaktab, поскольку деньги уже поступают на расчётный счёт школы.

При необходимости школа возвращает деньги через свой обслуживающий банк или согласует с родителем зачёт суммы в счёт будущего платежа.

Можно ли выгрузить отчёт за месяц?

Если функция выгрузки доступна в разделе «Платежи», сформируйте отчёт за нужный период.

Если выгрузка пока недоступна, используйте сведения из раздела «Платежи» и банковскую выписку для сверки операций.

Что делать, если платёж не поступил вовремя?

Если статус «В обработке» сохраняется более двух рабочих дней или деньги не поступили на счёт школы после успешной оплаты, обратитесь в службу поддержки eMaktab.

Сообщите номер транзакции, дату, примерное время и сумму платежа, название или ID школы, Ф.И.О. ученика и класс. Приложите скриншот текущего статуса.

Как изменить банковские реквизиты?

Банковские реквизиты изменяются только на основании официальной заявки, подписанной директором через Didox. По телефонному звонку, обычному сообщению или обращению в мессенджере реквизиты не меняются.

Контакты

Заявки на подключение сервиса: team@emaktab.uz

Технические вопросы и проверка платежей: Служба поддержки eMaktab