Pulni qaytarish va nizoli to‘lovlar: maktab nima qilishi kerak

Kim uchun: xizmatga ulangan maktablarning direktorlari va buxgalterlari

Ota-ona ko‘rsatilmagan xizmat uchun to‘lov qilgan bo‘lsa

1. To‘lov maqsadi va xizmat amalda ko‘rsatilgan davrni tekshiring.
2. Qaytarilishi kerak bo‘lgan summani hisoblang.
3. Ota-ona bilan quyidagi variantlardan birini kelishib oling:
   • pulni maktabka xizmat ko‘rsatuvchi bank orqali qaytarish;
   • summani kelgusi to‘lov hisobiga o‘tkazish.
4. Qabul qilingan qarorni maktabning ichki qoidalariga muvofiq qayd eting.

Bola maktabdan ketgan bo‘lsa

1. Ota-ona boshqa to‘lamasligi kerak bo‘lgan barcha faol va to‘lanmagan hisoblarni bekor qiling.
2. Agar ota-ona xizmatning kelgusi davri uchun oldindan to‘lov qilgan bo‘lsa, xizmat ko‘rsatilmagan davr uchun summani hisoblang.
3. Ota-ona bilan pulni maktab banki orqali qaytarish yoki kelgusi to‘lov hisobiga o‘tkazishni kelishib oling.
4. Qabul qilingan qarorni maktabning ichki qoidalariga muvofiq qayd eting.

Ota-ona pul ikki marta yechilganini bildirsa

Ota-onadan bank kartasi balansi va bank ko‘chirmasini tekshirishni so‘rang. Ikkita SMS-xabar kelishi har doim ham pul ikki marta yechilganini anglatmaydi.

Agar bank ko‘chirmasida ikkita bir xil operatsiya ko‘rsatilgan bo‘lsa:

1. to‘lovlar haqidagi ma’lumotlarni to‘plang;
2. texnik tekshiruv o‘tkazish uchun eMaktab qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat yuboring;
3. ota-onadan hisobni qayta to‘lamaslikni so‘rang;
4. tekshiruv natijalarini kuting.

Agar ikkala summa ham maktabga muvaffaqiyatli o‘tkazilgani tasdiqlansa, ortiqcha summani maktabka xizmat ko‘rsatuvchi bank orqali qaytaring yoki ota-ona bilan uni kelgusi to‘lov hisobiga o‘tkazishni kelishib oling.

Ota-ona to‘lovni amalga oshirmaganini aytsa

1. Ota-onadan uning yaqinlaridan birortasi bank kartasi yoki eMaktab profilidan foydalanishi mumkin bo‘lganini aniqlashtirishni so‘rang.
2. Ota-onaga darhol kartani chiqargan bankka murojaat qilishni va zarur bo‘lsa, kartani bloklashni tavsiya eting.
3. Nizoli operatsiya haqidagi ma’lumotlarni to‘plang va eMaktab qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat yuboring.
4. Pulni qaytarish haqida qaror qabul qilishdan oldin texnik tekshiruv natijalarini kuting.

Qo‘llab-quvvatlash xizmatiga qanday ma’lumotlarni yuborish kerak

Tekshiruv uchun quyidagi ma’lumotlarni tayyorlang:

• maktab nomi va ID raqami;
• maktabdagi mas’ul xodimning F.I.Sh. va telefon raqami;
• agar mavjud bo‘lsa, ota-onaning F.I.Sh., logini yoki profil ID raqami va telefon raqami;
• o‘quvchining F.I.Sh. va sinfi;
• to‘lov yoki tranzaksiya raqami;
• operatsiya sanasi, taxminiy vaqti, summasi va joriy holati;
• bank kartasining oxirgi to‘rtta raqami;
• vaziyatning qisqacha tavsifi;
• nizoli operatsiya yoki to‘lov holati aks etgan skrinshot.