Частые вопросы о синхронизации данных с ERP.MAKTAB.UZ – Служба поддержки emaktab.uz

Перед первым запуском прочитайте инструкцию «Как синхронизировать данные школы с ERP.MAKTAB.UZ». Здесь собраны ответы на вопросы, которые могут возникнуть при подготовке, проверке изменений и после синхронизации.

Почему после расчёта появился список учеников без связи с ERP.MAKTAB.UZ?

У перечисленных учеников есть активные профили в вашей школе в eMaktab, но эти профили не связаны с ERP.MAKTAB.UZ. Проверьте каждого ученика в списке.

Если ученик продолжает учиться в школе, нажмите «Связать персон» и свяжите его существующий профиль eMaktab с записью этого же ученика в ERP.MAKTAB.UZ. Затем вернитесь в мастер синхронизации и снова выполните предложенные действия.

Нажимайте «Продолжить с отчислением», только если проверили весь список и уверены, что перечисленные ученики больше не учатся в вашей школе. Эта кнопка открывает полный список рассчитанных изменений — сама по себе она ничего не применяет.

Если продолжить без связи профиля действующего ученика, прежний профиль будет отчислен из школы, а для ученика может быть создан новый профиль без его прежних оценок и истории обучения. Доступ к прежнему профилю он потеряет.

Почему система предлагает создать нового ученика, у которого уже есть профиль?

Обычно это означает, что существующий профиль ученика в eMaktab не связан с соответствующей записью в ERP.MAKTAB.UZ.

Не применяйте изменения. Откройте «Администрирование» → «Связка персон школы с ERP.MAKTAB.UZ», проверьте данные ученика и свяжите его существующий профиль с правильной записью. Затем рассчитайте изменения заново.

Если после расчёта мастер сначала показывает предупреждение со списком несвязанных учеников, выполните действия на этом экране до проверки общего списка изменений.

Почему ученик отображается со статусом «Отчисление»?

Система предлагает отчисление, если не находит ученика среди действующего контингента этой школы в ERP.MAKTAB.UZ. Проверьте:

зачислен ли ученик в нужную школу в ERP.MAKTAB.UZ;
активно ли его членство в школе;
правильно ли указан класс;
связан ли его существующий профиль в eMaktab с нужной записью ERP.MAKTAB.UZ.

Если ученик продолжает учиться, не применяйте отчисление. Сначала исправьте данные или связь профилей, затем рассчитайте изменения заново.

Что делать, если у двух учеников поменялись местами Ф. И. О.?

Такое возможно, если профили в eMaktab были связаны с записями других учеников в ERP.MAKTAB.UZ. При синхронизации персональные данные обновились по установленным связям, а оценки и история обучения остались в прежних профилях eMaktab.

Чтобы исправить ситуацию:

Определите, какому ученику на самом деле принадлежит каждый профиль eMaktab. Проверьте оценки, историю обучения, логин и другие доступные сведения. Не ориентируйтесь только на отображаемые Ф. И. О. и ПИНФЛ — после неверной синхронизации они могли измениться.
Проверьте правильные записи обоих учеников в ERP.MAKTAB.UZ.
В разделе «Связка персон школы с ERP.MAKTAB.UZ» разорвите неверные связи у обоих профилей.
Свяжите каждый профиль eMaktab с записью того ученика, которому принадлежат его оценки и история обучения.
После окончания ограничения на повторный запуск выполните синхронизацию и проверьте результат.

Что означает ошибка «Не найдены классы»?

В eMaktab не найден один или несколько классов, необходимых для синхронизации. Пока ошибка не исправлена, применить изменения нельзя.

Проверьте коды классов, перечисленные в сообщении. Создайте недостающие классы в eMaktab или исправьте коды существующих так, чтобы они соответствовали указанным данным ERP.MAKTAB.UZ. Затем вернитесь в мастер и рассчитайте изменения заново.

Что означает ошибка «Найдены классы с одинаковыми названиями»?

В данных, полученных из ERP.MAKTAB.UZ, обнаружены классы с совпадающими названиями. Система показывает их коды и блокирует применение изменений.

Проверьте указанные классы в ERP.MAKTAB.UZ и обратитесь к ответственным за ведение данных ERP для устранения совпадения. После исправления проверьте соответствующие классы в eMaktab и рассчитайте изменения заново.

Что делать, если школа не связана с ERP.MAKTAB.UZ или филиалом?

Откройте «Администрирование» → «Настройки» → «Доп. сведения». Проверьте ИНН и связь школы с организацией в ERP.MAKTAB.UZ. Перед подтверждением новой связи внимательно сравните название, адрес и ИНН организации.

Если мастер сообщает об отсутствии связи с филиалом, проверьте настройку филиала на той же странице. После исправления вернитесь в мастер и нажмите «Проверить снова».

Что делать с учениками, обучающимися на дому?

У ученика в ERP.MAKTAB.UZ должна быть указана программа обучения на дому. В eMaktab создайте для него отдельный класс на текущий учебный год: сохраните параллель и литеру основного класса и добавьте в код обозначение надомного обучения.

Не переводите ученика вручную. Проверьте планируемый перевод при синхронизации. Примеры кодов и порядок проверки приведены в статье «Как синхронизировать учеников, обучающихся на дому».

Откуда берётся язык обучения класса?

При синхронизации язык обучения берётся из ERP.MAKTAB.UZ. Если в eMaktab отображается неверный язык, проверьте и исправьте его в ERP.MAKTAB.UZ, затем повторно выполните синхронизацию и проверьте рассчитанные изменения.

Синхронизируются ли учителя и сотрудники?

Нет, сейчас синхронизировать учителей и сотрудников не нужно. Текущий мастер работает с учениками. Не связывайте профили учителей с ERP ради запуска синхронизации учеников.

Когда можно повторно запустить синхронизацию?

Повторный запуск доступен после завершения предыдущей синхронизации и окончания установленного интервала. Ограничение действует для всей школы, независимо от того, кто из администраторов запускал процесс. Если запуск пока недоступен, мастер покажет время, после которого можно повторить попытку.

Что делать, если данные из ERP.MAKTAB.UZ не получены?

Если сервис ERP.MAKTAB.UZ не ответил, изменения не будут рассчитаны, а данные в eMaktab останутся без изменений. Нажмите «Попробовать снова».

Если ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку ERP.MAKTAB.UZ: (71) 203-04-03 или @YaET_bot. Сообщите ИНН школы.

Если мастер сообщает о недоступности сервисов eMaktab, обратитесь в поддержку eMaktab: team@emaktab.uz или @eMaktabuz_bot.

Что делать, если синхронизацию не удалось завершить?

Сохраните скриншот сообщения и обратитесь в службу поддержки eMaktab. Укажите школу и время запуска. Не запускайте синхронизацию повторно, пока специалисты не проверят результат предыдущей попытки.

Можно ли отменить применённые изменения?

Через интерфейс eMaktab — нет. До окончательного подтверждения внимательно проверьте создаваемые профили, изменения персональных данных, зачисления, переводы и отчисления.

Если заметили ошибку, не применяйте изменения. Исправьте данные в ERP.MAKTAB.UZ или eMaktab и рассчитайте их заново.

Можно ли закрыть страницу во время синхронизации?

Во время расчёта страницу закрывать не следует: расчёт придётся запустить заново. После подтверждения изменений дождитесь итогового сообщения, не закрывая страницу.