Что делать, если оплата не проходит или статус не обновляется

Если банк отклоняет оплату

1. Проверьте, достаточно ли средств на карте с учётом комиссии или сервисного сбора.
2. Убедитесь, что карта не заблокирована и для неё разрешены онлайн-платежи.
3. Проверьте правильность кода подтверждения из SMS.
4. Проверьте интернет-соединение и повторите попытку через несколько минут.
5. Если банк указывает причину отказа, следуйте его подсказке или обратитесь в банк, выпустивший карту.

Если деньги списались, но статус не изменился

Если спустя 30 минут статус не обновился, создайте обращение в службу поддержки eMaktab. Мы проверим операцию по предоставленным данным.

Что сообщить поддержке

Укажите в обращении:

• Ф.И.О. владельца профиля и логин eMaktab;
• название или номер школы;
• Ф.И.О. ребёнка и класс;
• номер платежа или транзакции, если он отображается;
• дату, примерное время и сумму платежа;
• последние четыре цифры банковской карты;
• текущий статус платежа;
• скриншот ошибки или банковской операции.

Безопасность. Никогда не отправляйте полный номер карты, срок её действия, CVV-код, ПИН-код, пароль от eMaktab или код подтверждения из SMS.