Двойное списание или неизвестный платёж: что делать

Если кажется, что деньги списались дважды

1. Проверьте баланс и историю операций в приложении вашего банка. Два SMS-сообщения не всегда означают, что деньги списались дважды.
2. Сравните суммы, дату, время и назначение операций.
3. Если в банковской выписке действительно отображаются две одинаковые операции, не оплачивайте счёт повторно и обратитесь в службу поддержки eMaktab.

Если двойное списание подтвердится, eMaktab проверит технические сведения о транзакциях. Если обе суммы были перечислены школе, возврат разницы или её зачёт в счёт следующего платежа необходимо согласовать со школой.

Что сообщить службе поддержки

1. Ф.И.О. владельца профиля и логин eMaktab;
2. название или номер школы, Ф.И.О. ребёнка и класс;
3. номер платежа или транзакции, если он отображается;
4. дату, примерное время и сумму платежа;
5. последние четыре цифры банковской карты;
6. скриншот операций или текущего статуса платежа.

Если вы не совершали платёж

1. Уточните у близких, имел ли кто-либо доступ к вашей банковской карте или профилю eMaktab и мог ли совершить платёж.
2. Если операция вам неизвестна, немедленно свяжитесь с банком, выпустившим карту. Следуйте рекомендациям банка и при необходимости заблокируйте карту.
3. Сообщите о спорной операции в службу поддержки eMaktab, чтобы мы могли проверить технические сведения о транзакции.
4. Смените пароль от профиля eMaktab, если есть риск, что данные для входа стали известны другому человеку.

Безопасность. Никогда не отправляйте полный номер банковской карты, срок её действия, CVV-код, ПИН-код или код подтверждения из SMS. Сотрудники eMaktab и школы не запрашивают эти данные.