Возвраты и спорные платежи: что делать школе

Для кого: директора и бухгалтеры подключённых школ

Родитель оплатил услугу, которую не получил

1. Проверьте назначение платежа и фактический период оказания услуги.
2. Рассчитайте сумму возврата.
3. Согласуйте с родителем один из вариантов:
   • возврат денег через обслуживающий банк школы;
   • зачёт суммы в счёт будущего платежа.
4. Зафиксируйте принятое решение в соответствии с внутренними правилами школы.

Ребёнок выбыл из школы

1. Отмените все активные неоплаченные счета, которые родитель больше не должен оплачивать.
2. Если родитель оплатил услугу за будущий период, рассчитайте сумму за неоказанный период.
3. Согласуйте с родителем возврат денег через банк школы или зачёт суммы.
4. Зафиксируйте принятое решение в соответствии с внутренними правилами школы.

Родитель сообщает о двойном списании

Попросите родителя проверить баланс и банковскую выписку. Два SMS-сообщения не всегда означают, что деньги были списаны дважды.

Если в выписке отображаются две одинаковые операции:

1. соберите сведения о платежах;
2. направьте обращение в службу поддержки eMaktab для технической проверки;
3. попросите родителя не оплачивать счёт повторно;
4. дождитесь результатов проверки.

Если подтвердится, что обе суммы были успешно перечислены школе, верните сумму переплаты через обслуживающий банк или согласуйте с родителем её зачёт в счёт будущего платежа.

Родитель не признаёт платёж

1. Попросите родителя уточнить, мог ли кто-либо из близких воспользоваться банковской картой или профилем eMaktab.
2. Порекомендуйте немедленно обратиться в банк, выпустивший карту, и при необходимости заблокировать её.
3. Соберите сведения о спорной операции и направьте обращение в службу поддержки eMaktab.
4. Дождитесь результатов технической проверки, прежде чем принимать решение о возврате.

Какие данные сообщить поддержке

Для проверки подготовьте:

• название и ID школы;
• Ф.И.О. и контактный номер ответственного сотрудника школы;
• Ф.И.О., логин или ID профиля и телефон родителя — если доступны;
• Ф.И.О. ученика и класс;
• номер платежа или транзакции;
• дату, примерное время, сумму и текущий статус операции;
• последние четыре цифры банковской карты;
• краткое описание ситуации;
• скриншот спорной операции или статуса платежа.